永續發展

誼光國際公寓大廈管理維護股份有限公司成立於1998年，長期深耕於建築物設施管理與社區維運服務，已建立完整的營運體系與專業管理能力。自成立以來，公司不斷引進專業管理技術與維護機制，建立標準化作業流程，提供涵蓋建築物管理維護、停車場營運、大樓機電與空調系統維護、迷你倉租賃及大樓清潔美化等多樣化服務，致力為商業大樓與社區住宅打造安全舒適的環境。

公司秉持「專業、安全、負責、品質」的經營理念，致力於提供高品質且值得信賴的全方位服務。透過穩健經營與持續精進的精神，誼光國際為企業的永續發展奠定了堅實的基礎。在專業能力與服務品質方面，公司深信需透過制度培養與實務落實，因此持續推動內部培訓與專業證照制度，強化團隊的技術素養與執勤一致性。

經過長期的經營累積，誼光國際已形塑出穩健且具規模的物業服務能量，能有效應對不同場域的需求，成為多元客群在建物管理與公共空間管理上的可靠夥伴。公司的基本資料顯示，截至2025 年底，員工人數為62人，實收資本額為120,000,000元，2025 年營業額達到新台幣526,558,832元。主要營運據點分布於南港、汐止、基隆、松山、內湖等地區。

誼光國際的核心業務與服務項目多元，涵蓋路外（邊）停車場業務、物業管理維護、機電小型工程及迷你倉儲服務。在停車場業務方面，提供從委託經營、開單服務規劃、空地變更設計、投資興建至營運規劃的全方位服務，並協助設置電動車充電站。物業管理維護則包含大樓突發事件應變、設備定期檢查保養及社區財務行政管理等。

機電小型工程服務專注於電力維修、衛浴設備處理、水管檢修、照明設備及冷氣空調維修保養。迷你倉儲服務則滿足企業、居家及個人收藏等不同需求，提供網拍商品存放、居家裝修整理、貨品代收等服務。這些多元化的服務項目，展現了誼光國際滿足市場不同需求的綜合能力。

在服務價值鏈與永續價值創造方面，誼光國際以專業服務為核心，旨在創造安全、便利、舒適的生活與工作環境。在上游，公司與設備材料供應商、專業服務供應商及能源公共事業單位合作，建立穩定的服務基礎。在下游，公司服務對象涵蓋商業辦公大樓、社區住宅、停車場使用者、倉儲客戶以及政府與社會，透過專業管理與穩定營運，支持城市運作與提升生活品質。

誼光國際的服務據點遍布全台，提供多元化服務。停車場管理方面，共管理33場路外停車場及2場路邊停車場，主要分布於台北、新北、桃園、台南、高雄等地。物業管理方面，共服務65個案場，範圍涵蓋台北、板橋、桃園、新竹、台南及高雄等主要城市。迷你倉管理則有3個據點，集中於台北市。

為響應綠色交通趨勢，誼光國際與EVALUE合作，在新光南港軟體園區大樓、亞太A區及淡江學舍等三個停車場導入電動車充電服務，提供車主便捷環保的充電體驗。在機電服務方面，公司特別設立機電小型工程維護服務，以標準化作業與透明化報價，解決傳統市場價格不透明的問題，提升服務信賴度。

在社會公益參與方面，誼光國際作為新光保全事業群的一員，透過集團資源共享，提供客戶多元全面的服務。公司亦積極參與社會公益，自2015 年起響應母公司新光保全發起的「愛心米捐贈活動」，2025 年捐贈100公斤，展現企業對社會的關懷與責任。整個集團累計捐贈愛心米已達27,674公斤，持續為有需要的家庭提供實質幫助。

誼光國際在決定永續報告書的溝通對象時，參考了AA1000利害關係人議合標準（AA1000 SES 2015）的五大原則，包括依賴性、責任性、關注性、影響力及多元觀點。透過這些原則，公司判斷對其具有影響性及受其影響的群體或組織。經過永續報告書編製小組與高階主管的討論，最終鑑別出六類直接相關的利害關係人，分別是股東/投資人、客戶、員工、政府主管機關、供應商及社會大眾。

為了全面了解並回應各利害關係人所關注的事項，誼光國際提供了多元的溝通管道。公司透過各部門的日常業務往來及例行調查，積極與各類利害關係人進行雙向溝通，以確實掌握其需求與期望。公司將這些觀點納入營運策略的調整考量，並適當回應其所關注的議題。利害關係人若有任何疑問、建議或申訴，皆可透過官網、電話及信箱等管道，與公司保持暢通且良好的互動。

針對股東與投資人，誼光國際重視其權益並積極實踐永續經營。關注的議題包括公司治理、經濟績效、風險管理與誠信經營。溝通方式有每年4次的財務報告、每年2次的董事會及每年1次的股東常會。2025 年的實績包括：母公司公告4次財務資訊、召開1次股東常會、召開3次董事會且出席率達100%，並於董事會報告永續發展與節能減碳相關措施。

對於政府主管機關，誼光國際以高度自律審慎的態度，遵循法規並積極參與溝通，配合政策推動。關注議題涵蓋法規遵循、職場多元平等、職業安全衛生、員工權益及能源管理。溝通方式包括每季1次的法規符合性自我審查、不定期公文往來與電話郵件聯繫，以及不定期場所實地稽查。2025 年實績為定期追蹤法規更新、配合政策宣導，且無發生勞資爭議或重大違規事件。

員工是公司打造永續願景的重要夥伴，誼光國際透過多元溝通管道，建立健全的職場安全、薪酬、教育訓練與平等待遇。關注議題包含人才吸引與留任、培育發展、職場多元、員工權益與福利、職業安全衛生及勞雇關係。溝通管道多元，包括職業安全衛生管理委員會、申訴信箱、官方網站、員工專屬網站、各類教育訓練、績效評核、勞資會議及主管會議等，頻率從即時到每季不等。2025 年實績豐碩，如召開2次職安衛委員會、辦理多項訓練、簽署保密廉潔切結書等。

客戶是公司營運與永續發展的核心，誼光國際透過誠信服務與價值創造，建立長期互信的合作關係。關注議題為客戶關係管理、服務品質、服務人員素質、資訊安全及客戶隱私保護。溝通方式包括官網信箱、24x7服務專線、客戶稽核拜訪、Line@線上客服及客訴專案管控等。2025 年實績為停車場障礙即時排除率100%，客戶隱私與資安風險事件為0件。

對於社會大眾，公司的服務品質、誠信經營及社會責任實踐，直接影響公眾的信任與評價。關注議題包括社區與公共安全、誠信經營、法規遵循、個人資料保護及員工權益。溝通方式為每年發行永續報告書，並透過官方網站即時溝通。2025 年實績為發行永續報告書並揭露於官網ESG專區，並提供多元的聯絡管道。

供應商是公司發展成長的有力支持，誼光國際尋求提供高品質、低成本的優質供應商。關注議題含經營績效、採購政策、環境與社會面法規遵循及勞雇關係。溝通方式有新供應商評選、商業合作溝通及年度評鑑。2025 年主要供應商均簽署了《人權與環境永續承諾書》及《誠信廉潔承諾書》。

誼光國際透過一套系統化的五大步驟流程，來鑑別與分析對公司永續發展具有顯著影響的重大主題。此流程旨在識別公司的利害關係人及其關切的永續議題，從而確定影響公司永續發展的五項核心重大主題。第一步是「鑑別利害關係人類別」，公司依據AA1000 SES的五大原則，鑑別出六類主要的利害關係人。

第二步為「蒐集與歸納永續議題」。在此階段，永續發展小組依據公司的營業活動性質，分析各利害關係人對於經濟、環境、社會三面向的關注議題。同時，參考了國際永續規範如GRI主題準則、SASB的「專業與商業服務」行業準則，以及同業關切的議題，最終彙總歸納出19項永續議題。這些議題被分為九個治理面向、七個社會面向及三個環境面向。

第三步是「鑑別永續議題的衝擊」。針對這19項永續議題，公司深入鑑別其可能對經濟、環境及人群（包含人權）產生的正面與負面衝擊，並進行了詳盡的衝擊描述。此步驟旨在全面理解每個議題的實質影響範疇與潛在後果，為後續的衝擊評估奠定基礎。

第四步為「評估衝擊程度」。公司設計了永續議題衝擊評估調查問卷，並發放給部門主管、各類利害關係人溝通窗口及主題權責單位人員。問卷要求受訪者對每一項主題的衝擊影響範圍、發生可能性或發生頻率提供量化評估與回應。此階段共回收了七份有效問卷，以確保評估的客觀性與代表性。

第五步是「選定重大主題」。公司將各永續議題的正面與負面衝擊評分加總，並依分數高低進行排序，作為選擇重大主題的初步參考。接著，召開永續發展會議，納入內、外部專家的意見，並綜合考量E、S、G面向的均衡性及各項主題行動方案的可行性，最終選定五項重大主題，並將結果送交董事會核定。

經過上述嚴謹的鑑別流程，2025 年度的五項重大主題最終確定為：「人才培育與發展」、「供應商管理」、「服務品質」、「智慧化服務」及「能源管理」。這些主題涵蓋了社會、治理與環境三個面向，反映了公司當前的營運特性與永續發展的核心關切點。

相較於2024 年，2025 年的重大主題清單進行了部分調整，以更符合公司當前的營運現況及利害關係人的關注重點。原有的「職涯發展與教育訓練」改名為「人才培育與發展」，「職業安全訓練」則移出重大主題清單，但仍以一般永續主題方式持續揭露。最顯著的變化是新增了「智慧化服務」作為新的重大主題，凸顯公司在數位轉型上的策略重點。

誼光國際針對其選定的五項重大主題，由各權責單位共同規劃了短、中、長期的目標及衡量指標。此永續發展藍圖經高階主管核准後，成為公司推動永續發展的指導方針，並由管理部永續報告書編製小組負責追蹤與揭露其執行情形。此藍圖旨在系統性地將永續理念融入日常營運，確保公司在追求成長的同時，也能兼顧對環境、社會與治理的承諾。

在「人才培育與發展」方面，公司設定了明確的量化目標。短期（2025 年）目標為平均訓練時數達24小時以上，新進人員留任率達10%以上。中期（2027 年）目標則提升至平均訓練時數30小時、留任率15%。長期（2030 年）目標為平均訓練時數36小時、留任率20%。2025 年的執行實績顯示，平均訓練時數為24小時，新進人員留任率為10%，均已成功達標。

在「服務品質」方面，公司的核心目標是維持100%的客戶障礙即時排除率。此目標在短、中、長期規劃中保持一致。2025 年的執行實績顯示，公司已達成100%的客戶障礙即時排除率，順利達標。此外，中、長期目標還包括客訴案件發生率的持續下降（中期下降5%，長期下降10%）以及客戶滿意度的持續提升，展現公司對服務卓越的追求。

針對「智慧化服務」此一新興重大主題，公司設定了積極的數位轉型目標。短期（2025 年）目標為非月租型路外停車場90%案場實現電子支付，以及95%以上使用車牌辨識系統。2025 年實績分別為96.4%及100%，皆超額達標。中、長期目標則著重於擴大無紙化案場比例、提升電子支付覆蓋率，並建立智慧化巡檢的碳排數據基準線，以期在2030 年達成巡檢交通碳排量降低15%的目標。

在「供應商管理」方面，誼光國際致力於打造永續供應鏈。短期（2025 年）目標為90%的供應商簽訂《人權與環境永續承諾書》及《誠信廉潔承諾書》。2025 年執行實績為90.5%，成功達標。中期（2027 年）目標為將簽署率提升至100%，並設定50%的綠色採購比例及90%的主要供應商評鑑率。長期（2030 年）目標則進一步將綠色採購比例提升至70%，並達成100%的供應商自評問卷回覆率與主要供應商評鑑率。

在「能源管理」方面，公司的目標是持續降低能源密集度。短、中、長期目標均設定為能源密集度較前一年降低1%。2025 年的執行實績顯示，能源密集度較2024 年降低了4.1%，顯著超越年度目標。此外，公司亦將路邊停車開單員全面使用電動機車納入執行實績，體現了在營運層面對節能減碳的具體行動。