誼光國際透過五大步驟識別、分析本公司之利害關係人與關切的永續議題，進而鑑別出影響公司永續發展的 5 項重大主題。
永續發展小組依據公司營業活動性質分析利害關係人對經濟面、環境面、社會面的關注議題，並參考國際永續規範及標準（包含GRI準則、SASB、TCFD）、台灣上市櫃公司的ESG資訊申報項目、同業關心之重大主題、以及公司本身的持續營運要點及價值鏈上各個環節議題，彙整出 19 個永續議題，歸納為 9 個治理面向、7 個社會面向及 3 個環境面向的議題。
相較於2024 年，部分重大主題經評估後進行新增、移除或改名，使重大主題清單更符合公司當前營運現況及利害關係人關注重點，並作為永續策略規劃與管理措施推動的重要基礎。
永續主題的衝擊分析
| 編號 | 永續議題名稱 | 對公司的意涵 | 衝擊性質 | 議題名稱 | 對經濟、環境及人群 (含人權) 的實質與潛在衝擊 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 經濟績效 | 穩健的財務表現是回饋股東、照顧員工及投資未來的基礎，展現企業價值。 | 正面 | 股東投資報酬 | 經濟衝擊：創造穩定獲利與現金流，回饋母集團。 人群衝擊：良好的獲利能力支持員工加薪與福利提升。 |
| 負面 | 獲利能力衰退 | 經濟衝擊：營收下滑導致需縮減營運預算。 人群衝擊：財務困難可能導致裁員或凍結薪資。 | |||
| 2 | 公司治理 | 作為新光保全子公司，健全的治理架構是確保合規經營及維護集團聲譽的基石。 | 正面 | 強化經營韌性 | 經濟衝擊：透明治理吸引長期投資人與合作夥伴。 經濟衝擊：降低舞弊風險，減少非預期財務損失。 |
| 負面 | 治理失效風險 | 經濟衝擊：爆發舞弊或決策失誤，重創集團品牌價值。 經濟衝擊：面臨監管機關的高額罰款。 | |||
| 3 | 法規遵循 | 保全業受特許法規及勞基法嚴格規範，合規是執照存續與免於裁罰的前提。 | 正面 | 營運合規穩定 | 經濟衝擊：避免因違法遭受罰款或停業處分。 人群衝擊：落實法規保障員工權益，提升向心力。 |
| 負面 | 法律制裁風險 | 經濟衝擊：違反保全業法導致營業執照被廢止。 人群衝擊：違反勞基法工時規定，侵害勞工健康權。 | |||
| 4 | 風險管理 | 系統性辨識營運、財務及危害風險，建置預警與應變機制，降低突發事件衝擊。 | 正面 | 危機應變力強 | 經濟衝擊：發生危機時能快速恢復，減少財務損失。 人群衝擊：完善的應變計畫保障員工在災害時的安全。 |
| 負面 | 風險管控失靈 | 經濟衝擊：未預期之風險事件造成巨大財務缺口。 經濟衝擊：缺乏保險規劃導致風險發生時需全額自賠。 | |||
| 5 | 供應商管理 | 確保制服、設備及外包廠商符合永續標準，以維持服務品質並降低供應鏈風險。 | 正面 | 供應鏈韌性 | 經濟衝擊：建立長期夥伴關係，穩定採購成本。 環境衝擊：採購環保材質制服或設備，降低環境足跡。 |
| 負面 | 供應鏈斷鏈 | 經濟衝擊：設備供應延遲影響新駐點開設時程。 人群衝擊：供應商違反人權法規，連帶影響公司聲譽。 | |||
| 6 | 資訊安全管理 | 保護內部排班系統及客戶連線資訊，防止資料外洩或系統癱瘓影響勤務。 | 正面 | 數位營運韌性 | 經濟衝擊：確保勤務調度系統不中斷，維持服務連續性。 人群衝擊：保護員工與客戶資料免遭駭客竊取。 |
| 負面 | 資安攻擊癱瘓 | 經濟衝擊：勒索病毒導致系統停擺，影響勤務運作。 經濟衝擊：資安事故後的系統修復與鑑識成本。 | |||
| 7 | 企業形象 | 「誼光」品牌代表安全與信賴，優良形象有助於在競爭激烈的保全市場中維持溢價能力。 | 正面 | 品牌溢價效應 | 經濟衝擊：優良口碑提升議價能力與客戶黏著度。 經濟衝擊：集團綜效加持，更容易爭取大型標案。 |
| 負面 | 聲譽受損危機 | 經濟衝擊：負面新聞導致現有客戶解約或流失。 人群衝擊：形象不佳降低人才求職意願，加劇缺工。 | |||
| 8 | 創新服務 | 結合科技與人力（如智慧巡邏），突破傳統人力保全限制，提升效率與價值。 | 正面 | 開拓新營收源 | 經濟衝擊：導入科技保全服務，創造差異化營收。 經濟衝擊：科技輔助降低對純人力的依賴，優化成本結構。 |
| 負面 | 創新轉型失敗 | 經濟衝擊：投入研發或設備成本卻無法有效商轉。 經濟衝擊：未能跟上數位轉型，市場份額遭科技保全瓜分。 | |||
| 9 | 服務品質 | 高品質的駐衛服務是核心競爭力，直接影響客戶滿意度與續約率，是營收的命脈。 | 正面 | 客戶高留存率 | 經濟衝擊：高滿意度帶來穩定的合約續約與推薦。 經濟衝擊：減少客訴處理的行政成本。 |
| 負面 | 服務失誤賠償 | 經濟衝擊：勤務疏失導致客戶財損，需支付鉅額賠償。 經濟衝擊：因服務品質未達標而遭扣款或解約。 | |||
| 10 | 客戶隱私與權益 | 駐衛警頻繁接觸客戶機密與進出人員個資，保護隱私是建立互信的關鍵。 | 正面 | 增強客戶信任 | 經濟衝擊：資安與隱私保護能力成為爭取客戶的優勢。 人群衝擊：保障客戶及訪客的隱私權不受侵犯。 |
| 負面 | 個資外洩訴訟 | 經濟衝擊：洩露客戶機密面臨法律訴訟與賠償。 人群衝擊：嚴重侵犯個人隱私權，造成當事人心理傷害。 | |||
| 11 | 人才吸引與留任 | 保全業面臨嚴重缺工，有效招募與留才策略是維持勤務運作與擴張的關鍵。 | 正面 | 人力資本充沛 | 經濟衝擊：降低人員流動率，節省招募與訓練成本。 經濟衝擊：充足人力確保留駐點合約順利履行。 |
| 負面 | 缺工導致違約 | 經濟衝擊：因缺工無法派員，面臨合約違約金。 人群衝擊：現有人員因缺工需頻繁加班，過勞風險增加。 | |||
| 12 | 保全人員素質與培訓 | 人員素質決定服務水準，完善培訓能提升專業度、降低執勤風險與客訴。 | 正面 | 專業服務形象 | 經濟衝擊：高素質人員可支撐較高的服務報價。 人群衝擊：培訓提升員工專業技能與職涯發展潛力。 |
| 負面 | 人員失職風險 | 經濟衝擊：訓練不足導致勤務失誤，引發賠償責任。 人群衝擊：缺乏應變知識，可能在緊急事故中傷及自身或他人。 | |||
| 13 | 職業安全衛生 | 保全屬高風險行業（交通、暴力），落實職安是保障員工生命安全的最基本底線。 | 正面 | 職場安全文化 | 經濟衝擊：降低職災發生率，減少保費與補償支出。 人群衝擊：保障員工生命安全與身體健康。 |
| 負面 | 重大職災事故 | 人群衝擊：執勤中發生交通事故或遭攻擊致死傷。 經濟衝擊：發生重大職災面臨勞檢停工或鉅額賠償。 | |||
| 14 | 員工權益與福利 | 優於法規的福利與暢通申訴管道，能提升高勞動強度下員工的滿意度與穩定度。 | 正面 | 員工向心力高 | 經濟衝擊：高滿意度轉化為高工作效率與服務熱忱。 人群衝擊：完善福利改善員工生活品質與家庭支持。 |
| 負面 | 勞動權益爭議 | 經濟衝擊：處理勞資糾紛的法律與行政成本增加。 人群衝擊：忽視權益導致員工身心健康受損及士氣低落。 | |||
| 15 | 勞雇關係 | 建立和諧的勞資溝通機制與工會互動，預防衝突，確保營運不中斷。 | 正面 | 勞資和諧穩定 | 經濟衝擊：穩定的勞資關係確保服務不中斷。 人群衝擊：員工聲音被重視，提升心理安全感。 |
| 負面 | 勞資對立抗爭 | 經濟衝擊：罷工或集體抗爭導致服務全面停擺。 經濟衝擊：勞資對立嚴重損害企業雇主品牌形象。 | |||
| 16 | 職場多元平等共融 | 打造無歧視職場，接納中高齡與二度就業人力，擴大保全人力來源。 | 正面 | 多元人才庫 | 經濟衝擊：善用中高齡人力，緩解缺工壓力。 人群衝擊：提供弱勢或中高齡族群平等就業機會。 |
| 負面 | 職場歧視事件 | 人群衝擊：發生職場霸凌或歧視，侵害員工人權。 經濟衝擊：歧視案件引發訴訟或主管機關裁罰。 | |||
| 17 | 社會參與 | 透過社區巡守與公益活動，強化與社區連結，善盡企業公民責任。 | 正面 | 社區共融關係 | 人群衝擊：協助維護社區治安，提升居民安全感。 經濟衝擊：良好的社區關係有助於在地業務推廣。 |
| 負面 | 社區衝突對立 | 人群衝擊：勤務執行過當引發社區居民反感或投訴。 經濟衝擊：負面社區輿論影響區域內的標案爭取。 | |||
| 18 | 氣候策略與行動 | 雖非高碳排產業，但需因應極端氣候對駐點人員的影響，及客戶對供應鏈減碳的要求。 | 正面 | 提升綠色競爭力 | 經濟衝擊：滿足高端客戶綠色採購要求，增加得標機會。 環境衝擊：透過巡邏車隊電動化減少碳排放。 |
| 負面 | 氣候營運中斷 | 經濟衝擊：強颱或洪災導致駐點無法值勤，造成營收損失。 人群衝擊：極端高溫或風災威脅戶外執勤人員之健康與安全。 | |||
| 19 | 能源管理 | 透過各駐點與總部的節能措施及公務車輛油耗管理，降低營運成本並響應集團淨零目標。 | 正面 | 降低營運成本 | 經濟衝擊：提升能源使用效率，直接降低水電與油料支出。 環境衝擊：減少能源消耗帶來的溫室氣體排放。 |
| 負面 | 能源成本上漲 | 經濟衝擊：電價或油價波動導致營運成本不可控之增加。 環境衝擊：能源使用效率不彰，造成不必要的資源浪費。 |
正面 / 負面衝擊評量標準
重大主題清單
S
人才培育與發展GRI 404P.96
透過系統化的教育訓練與職涯規劃，提升員工專業職能，確保服務品質，並促進員工留任與發展。
G
供應商管理GRI 308, GRI 414P.45
建立永續供應鏈，透過評選、稽核與合作，確保供應商在環境、社會與治理面向上符合公司要求。
G
服務品質P.61
以客戶為中心，持續優化服務流程與客戶體驗，建立品牌信賴度，維持市場競爭力。
G
智慧化服務P.73
導入數位科技與智慧化解決方案，提升營運效率，優化客戶體驗，驅動企業數位轉型。
E
能源管理GRI 302P.90
透過節能措施與效率提升，降低營運過程中的能源消耗與溫室氣體排放，實踐低碳營運。