服務創新

在物業與停車場管理產業中，「服務品質」是企業奠定品牌信賴與維持市場競爭優勢的核心基石，亦被誼光國際視為永續發展的重大主題。優質的服務不僅涵蓋為物業客戶提供安全、舒適與整潔的環境，更延伸至停車場管理，透過專業營運與智慧化科技為車主創造流暢、高效的停車體驗。卓越的服務品質能直接解決客戶痛點，進而提升客戶滿意度與忠誠度。

為持續優化體驗並超越客戶期望，誼光國際全面落實品質管理政策，建立標準化的作業流程與完善的申訴回饋機制，確保第一線人員展現最高水準的專業與效率。公司堅守顧客至上承諾，用心傾聽並重視每一位客戶的反饋，將其視為持續精進服務細節的契機。誼光國際深信，唯有將「以客為尊」的理念深植於企業文化，才能創造無可取代的品牌價值。

公司的品質管理政策始終以顧客需求為出發點，承諾以誠懇、專業、親切且高效的服務態度，精益求精並持續創新。服務標準以「品質至上」為核心，以「顧客滿意」為最終目標。為確保服務品質，公司設置專責業務窗口及多元反映管道，並對客戶資料及隱私採取嚴格的保護與保密程序，確保所有需求在公正、安全的情況下獲得即時且妥善的處理。

在數位化服務機制方面，誼光國際將路外停車場設備全面升級為「車牌辨識」與「行動支付」，實現智慧交通與在地數位轉型。車牌辨識系統（LPR）實現了進出自動化，解決了傳統票卡的痛點。多元支付機制則支援自動繳費機、行動支付及電子發票，符合無紙化與數位化趨勢。此外，停車場廣設充電樁，並選用國內開發的充電收費系統，落實100%在地採購，打造一站式智慧綠能停車管理方案。

為提供極致的客戶服務保障，誼光國際建立了24小時即時應援體系，追求100%的客戶滿意度。此服務模式透過「管制中心」、「LINE客服群組」與「現場執行人員」三方緊密聯動。管制中心進行專業分流，即時群組連動實現資訊同步，並透過閉環追蹤機制確保責任到人，從受理、派單到處置完成全程掛號管理，最終主動回饋客戶，確保問題解決，達成100%滿意度。

公司建立了完善的客訴案件處理流程，以保障客戶權益。管制中心接獲申訴後，立即填寫「申訴狀況處置表」並通知相關單位處理。相關單位須在接獲申訴當日（最遲三日內）回覆客戶，並將處理情形回報管制中心。公司重視每一則客戶意見，並持續檢討及優化客訴處理機制，確保申訴案件在公平、透明且即時的原則下獲得妥善解決。

2025 年路外停車場共發生2435件客戶障礙通報。其中「設備因素」佔比最高（1,582件），公司將對此進行次分類，作為未來設備汰換或維護合約的依據。「顧客因素」位居第二（828件），改善方案為建立「顧客常見錯誤10大Q&A」，強化電話口頭引導技巧。其他申訴僅25件，顯示服務核心問題集中在現場排除。

誼光國際的服務典範融合了科技速度與人情溫度，其三大特質為：零時差的「聯防應變體系」，透過扁平化溝通創造「閃電排除」的體驗；精準轉向的「專業分流管理」，針對硬體與人為因素採取不同解決方案，確保資源用在刀口上；以及全程負責的「閉環追蹤精神」，從派件到追蹤結案，確保100%滿意度。

在物業與停車場管理產業中，「智慧化服務」是驅動企業數位轉型、提升營運效能與優化客戶體驗的核心關鍵，被視為誼光國際永續發展的重大主題。透過導入物聯網(IoT)、車牌辨識、地磁感測與智慧車柱等先進科技，不僅能實現停車場的自動化與無紙化管理，更能優化物業巡檢流程、降低人為作業疏漏，並精準掌握數據以提升管理精準度。

為落實智慧營運願景，公司全面推動智慧化管理政策，積極將數位科技與雲端系統融入日常管理，以自動化工具輔助第一線人員。同時，公司堅守全時守護承諾，在追求科技創新與服務升級的同時，嚴格把關資訊安全，保障客戶隱私。誼光國際深信，唯有持續深化智慧化服務，才能在人力短缺的時代突圍，為客戶創造更便捷、安全且具前瞻性的優質服務體驗。

誼光國際自1998年投入停車場事業，憑藉超過二十年的產業深耕，已奠定在開發規劃與營運管理領域的市場領先地位。至今，公司已成功開發並經營管理超過30座停車場，提供超過6,000個停車位，年服務車主達數百萬人次。公司提供從前端到後端的一站式停車場解決方案，包括資產活化與興建規劃、營運管理委託及公有事業服務。

公司的前瞻佈局旨在驅動智慧化轉型，策略核心是逐步實現停車場的全自動、無人化經營。為此，公司規劃導入搭載GPS定位的管理系統，並普及車牌辨識技術等先進設備。這將達成兩大目標：對內提升效率，大幅提升數據分析與管理的精準度；對外優化體驗，為車主提供無斷點、更便捷的智慧停車服務。

智慧停車管理分為三大營運模式。第一是「智慧PDA開單服務」，結合傳統人工收費與PDA行動裝置，並全面採用電動機車作為值勤交通工具，降低碳排放。第二是「智慧地磁開單服務」，透過地磁感測器精準感應車輛停放時間，直接紀錄收費資訊，減少紙本繳費單消耗。第三是「智慧停車柱自動化服務」，視場域需求建置不同類型的智慧停車柱，實現全區無紙化自動收費管理，有效減少人力、紙張與交通工具油耗。

在路邊停車場的數位科技創新方面，誼光國際導入地磁智慧停車管理，結合電磁感測與微雷達，可即時偵測停車位使用情形，並透過無線傳輸將資訊回饋至後端平台，提升開單作業的精準度與效率。此外，導入的智慧車柱結合車牌辨識、自助計費、即時空位回傳、科技執法舉證等多項功能，讓停車、計費與繳費過程更加自動化與透明化。

為解決車號誤植率此一關鍵指標，誼光國際導入PDA車牌辨識功能，透過智能科技自動辨識車牌，大幅降低因人為輸入錯誤導致的誤植率，從而提升管理精準度與整體服務品質。在數位客服方面，公司導入Line@線上客服及設置0800免付費24小時專線，透過即時回應機制快速處理客訴，並由管制中心統一受理與追蹤，確保每件申訴均能獲得妥善回應。