永續發展

誼光保全股份有限公司自1995年成立以來，秉持母公司新光保全的先進安防理念，致力於為社會大眾提供全方位的財產安全保障。公司專精於常駐保全服務，客戶群涵蓋社區、商業大樓、金融機構、醫療院所等多種類型企業，服務據點遍布全台，客戶數已超過千家，展現其在駐衛警保全領域的領先地位。

面對數位化轉型的浪潮，誼光保全自2002 年起便前瞻性地導入電子公文簽核及視訊會議系統，優化行政流程並發展遠距教育訓練模式。公司秉持「信實、專業、服務、創新」的經營理念，持續投入科技研發，引進全方位的科技保全管理系統，並建置24小時不間斷服務的管制中心，以科技賦能提升服務品質與營運效率。

誼光保全的穩健發展與社會各界的信任與支持密不可分。公司規模日益壯大，不僅多次榮獲《天下雜誌》評選為台灣前500大企業，更將企業發展與社會責任緊密結合，積極參與社會安全維護工作，為促進社會秩序安定、保障生命財產安全貢獻力量。

展望未來，誼光保全將持續以更為前瞻的視野與創新的技術，與社會攜手邁向永續共榮的未來。公司基本資料顯示，截至2025 年底，公司員工人數為3,133人，實收資本額為361,746,000元，2025 年營業額達到新台幣2,072,429,873元，營運據點遍及全台15處。

公司的核心業務範疇廣泛，主要提供多元且全面的安防服務，涵蓋物業安全防護、人身安全維護及其他經核准的保全業務。服務對象涵蓋辦公、營業、廠場、住宅等多種場域，提供防盜、防火、防災等安全防護措施。

截至2025 年底，誼光保全服務的總客戶數為1,500戶，行業別分布廣泛，其中以金融業為最大宗。公司的主要服務項目可分為日常安全管理、夜間與巡邏管理、災害與緊急應變三大面向，具體措施包括門禁管制、安全維護、物品管理、夜勤管理、緊急事故應變等，確保客戶場域的安全與秩序。

誼光保全隸屬於新光保全事業群體系，透過集團內部資源的有效共享與資訊整合，為客戶提供多元且全面的保全服務。集團內各成員專業分工，例如新光保全專注於系統保全，台灣保全深耕現金運送，新誼整合則提供數位監控產品，誼光保全致力於匯聚集團專業優勢，以團隊協作模式高效完成任務。

在社會公益參與方面，誼光保全深信企業的永續發展需積極回應社會需求。自2015 年起，公司持續響應母公司發起的「愛心米募捐活動」，截至2025 年底，已累計募集27,674公斤有機愛心米，全數捐贈予國內弱勢家庭與公益團體，有效結合社會公益與環境永續目標。

展望未來，公司將持續透過制度化的參與機制與集團資源整合，投入更多具備社會效益的公益計畫，深化企業對社會的長期承諾。同時，公司也積極參與產業公協會，如台北市、新北市及中華民國保全商業同業公會，扮演會員角色，共同促進行業發展。

誼光保全在決定永續報告書的溝通對象時，參考AA1000利害關係人議合標準（AA1000 SES 2015）的五大原則，包括依賴性、責任性、關注性、影響力及多元觀點，以判斷對公司具有影響性及受公司影響的群體或組織。經過永續發展工作小組的討論，鑑別出五類直接相關的利害關係人，分別為股東/投資人、客戶、員工、政府主管機關及社會大眾。

為深入瞭解並回應各利害關係人所關注的事項，誼光保全提供了多元的溝通管道。公司鼓勵利害關係人隨時提出意見，藉此瞭解不同群體所關心的永續議題，並給予即時且適當的回應，確保溝通的順暢與有效性。

公司致力於全面瞭解利害關係人所關注的議題，並對其造成實際或潛在的衝擊進行評估。透過各部門平時的業務往來及例行調查等多樣化的雙向溝通管道，誼光保全積極與各類利害關係人溝通，確實掌握其需求與期望。

在掌握利害關係人的觀點後，公司會將其納入考量以調整營運策略，並適當回應其所關注的議題。利害關係人可透過官網、電話及E-mail信箱等管道，針對各項議題提出疑問、建議或申訴，公司承諾保持溝通管道的暢通與良好互動。

針對股東與投資人，公司關注公司治理、經濟績效、風險管理與誠信經營等議題。溝通管道包含公司財務報告（每年4次）、董事會（每年2次）及股東常會（每年1次）。2025 年的溝通實績包括發布4次母公司財報、召開3次董事會（出席率100%），並於董事會報告永續發展與節能減碳相關措施與成效。

對於政府主管機關，公司重視法規遵循、職場多元平等、職業安全衛生、員工權益及能源管理等議題。溝通方式包括法規符合性自我審查（每季1次）、公文往來、電話與電子郵件（不定期）及場所實地稽查（不定期）。2025 年，公司定期追蹤法規更新、配合主管機關政策宣導、並配合13件勞資爭議調查與調解。

在員工關係方面，公司透過多元溝通管道，建立健全的職場安全、薪酬福利與環境，共同打造永續共榮的幸福職場。關注議題涵蓋人才吸引與留任、員工福利、職業安全衛生等。溝通管道多元，包括職業安全衛生管理委員會（每季1次）、申訴信箱（即時）、官方網站（即時）、員工專屬宣導網站（即時）等。2025 年召開2次職安衛委員會、辦理4次定期教育訓練、並舉辦13件勞資爭議調解溝通。

客戶是公司營運與永續發展的核心，公司致力於建立長期互信的合作關係。關注議題包括客戶關係管理、服務品質、保全人員素質與培訓、資訊安全及客戶隱私保護。溝通管道包括24x7服務窗口、客戶稽核、客訴專線等。2025 年執行每月電訪1次、每季客戶滿意度調查1次，並成立6個客訴處理專案。

對於社會大眾，公司關注社區與公共安全、誠信經營、法規遵循、個人資料保護等議題。溝通管道為永續報告書（每年發行一次）、官方網站（即時）及申訴電話與信箱（即時）。2025 年，公司發行永續報告書並建置ESG專區，官網提供最新消息與重要事項，並設有「聯絡誼光」專區供各界溝通。

誼光保全透過五大步驟來識別與分析公司的利害關係人及其關切的永續議題，最終鑑別出影響公司永續發展的6項重大主題。此流程確保了重大主題的鑑別過程具備系統性與全面性，為公司的永續策略奠定基礎。

第一步是「鑑別利害關係人類別」，公司遵循AA1000 SES的五大原則（依賴性、責任性、關注度、影響力、多元觀點），鑑別出五類關鍵利害關係人。第二步為「蒐集與歸納永續議題」，依據公司營運活動性質，分析利害關係人對經濟、環境、社會面的關注議題，並參考GRI、SASB、TCFD等國際準則及同業實踐，彙總歸納出19項永續議題。

這19項永續議題被歸納為三大面向：治理面（10項，如經濟績效、公司治理、風險管理）、社會面（7項，如人才吸引與留任、職業安全衛生、社會參與），以及環境面（2項，如氣候策略與行動、能源管理）。此分類有助於後續的衝擊評估與管理。

第三步是「鑑別永續議題的衝擊」，針對19項永續議題，鑑別其可能產生的正面與負面衝擊，涵蓋對經濟、環境及人群（含人權）的各類影響。第四步為「評估衝擊程度」，透過設計調查問卷，由部門主管與利害關係人溝通窗口等對各主題的衝擊影響範圍與發生頻率進行量化評估，共回收7份有效問卷。

第五步是「選定重大主題」，將各議題的正、負面衝擊評分加總後進行排序，提出重大主題建議清單。接著召開永續發展會議，徵詢內外部專家意見，並考量E、S、G面向的均衡性與可執行性，最終選定6項重大主題，並送交董事會核定。

為確保重大主題的鑑別具備客觀性與量化基礎，公司制定了詳細的衝擊評量標準。正面衝擊評估包含「衝擊程度」與「發生可能性」兩個維度；負面衝擊則從「規模與範疇」、「災難性」、「發生機率」與「發生頻率」四個維度進行評估，每個維度均有1至5分的評分標準。

根據問卷調查與衝擊評估結果，公司繪製了「永續議題衝擊評估排序」圖，視覺化呈現各議題的衝擊顯著性。最終選定的6項重大主題為：人才吸引與留任、服務品質、保全人員素質與培訓、職場多元平等共融、職業安全衛生、能源管理。這些主題成為公司永續策略的核心。

相較於2024 年，2025 年的重大主題進行了調整，以更符合當前營運現況與利害關係人關注焦點。例如，「人才培育」改名為「保全人員素質與培訓」，新增了「人才吸引與留任」及「職場多元平等共融」，並將「服務品質」與「客戶滿意度」合併。這些調整反映了公司對人才議題與服務核心的持續深化。

誼光保全針對選定的6項重大主題，由各權責單位規劃了短、中、長期目標及衡量指標，經高階主管核准後，形成公司的永續發展藍圖。此藍圖由管理部永續報告書編製人員負責追蹤並揭露其執行情形，確保永續策略的有效落實。

在「人才吸引與留任」方面，2025 年短期目標為新人留任率達50%以上、整體留任率達80%以上。實際執行結果為新人留任率52%、整體留任率82%，成功達標。這顯示公司在穩定人力資源方面取得了良好成效。

在「服務品質」方面，設定了五項短期目標，包括執勤語音回報率、新案客戶滿意度、電訪客戶滿意度、年度客戶滿意度及客訴專案準時結案率。2025 年執行實績顯示，四項滿意度相關指標均達標或超標，客訴專案準時結案率亦達標，整體服務品質維持高水準。

在「保全人員素質與培訓」方面，短期目標為新人訓練時數40小時/人年、在職人員4小時/人年，且年度教育訓練執行率達100%。2025 年執行實績完全符合目標，並成功推動調哨或新進人員在哨點完成100%的見習訓練，顯示公司對人員專業能力的重視與投入。

在「職場多元平等共融」方面，短期目標為持續降低勞資爭議件數，並使女性主管占比超過0.5%。2025 年勞資爭議件數為13件，女性主管占比達到0.8%，成功達標。這反映了公司在促進職場和諧與性別平等方面所做的努力。

在「職業安全衛生」方面，設定了員工健康檢查比率、職安訓練時數及職安事故件數等三項短期目標。2025 年，健檢比率達92%（目標90%）、訓練時數符合法令規定，均成功達標。然而，職安事故件數為135件，未達成小於100件的目標，公司將持續強化宣導與管理以改善此項表現。

在「能源管理」方面，短期目標為用電度數較基準年（2023 年）減少3%以上。2025 年總用電度數為319,072度，較基準年成功減少5.54%，大幅超越預期目標，顯示公司在節能減碳方面的措施取得了顯著成效。